返金ポリシー

返品（無料お試し期間）

返品料
無料お試し期間中の返品については、返品時にかかる送料は全額NELPANDAが負担いたしますのでご安心ください。追加料金は一切ございません。
※トライアル期間：マットレス（120日間）、枕（60日間）。
※マットレス及び枕以外は無料トライアル対象製品ではございません。

無料お試し期間をご利用いただけるのはnelpanda.comより直接ご購入いただいたお客様のみとなります。商品により、異なるお試し期間を設けております。詳しくは商品ページをご確認ください。

商品到着日からお試し期間終了までの間は、商品をご自由にお試しください。この期間内に商品にご満足いただけなかった場合、商品に不備がなくても返品が可能です。万が一トラブルが発生した場合は、弊社にご連絡いただいた上、返品してください。

新しい製品に慣れるには時間がかかるため、返品の申し込み開始ができるのは購入後14日以降となります。マットレスについては、ご自宅に引き取り業者を手配させていただきます。返送料はNELPANDAが負担いたします。追加料金は一切ございません。

ただし、人為的な損傷の可能性がある場合は異なりますので、ご了承ください。商品を目的に適した用途でご使用いただき、傷や汚れがない場合にのみ、返品または払い戻しの対象となりますので、ご了承ください。

返品された商品が弊社に到着した後、お客様へ代金全額をご返金いたします。お客様のお手元へ入金が行われる時期は、各クレジットカード会社によって異なります。

お試し期間での返品は、サイト全体で1世帯につき2回まで制限されており、各商品に対しては1世帯につき1回までと制限されています。

トライアル期間経過後は、商品に欠陥がある場合を除き返品は承りません。NELPANDAマットレスがお好みに合わず、返品をご希望される場合、製品の状態に関してお客様にご説明をお願いする場合がございます。

また商品が当社提携の慈善団体が拒否するほどの傷みや汚れがある場合は、返品や払い戻しを承ることはできません。

キャンセル・交換について

ご注文後のキャンセルや住所変更、サイズ変更、お支払い方法の変更、配送日の変更などに関しては、カスタマーサポート（support@nelpanda.com）までご連絡ください。なお、発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございます。

配送されたすべての商品を直ちに確認し、商品に不具合があった場合やご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、当社までご連絡ください。商品を交換いたします。

お客様都合による注文のサイズ変更、アップグレードまたはダウングレードの希望は、原則として返品または払い戻しの対象となりません。カスタマーサポートまでご相談を頂ければ、可能な限りご要望にお応えいたします。

払い戻し

ご購入の際、ご希望の支払い方法をお選びいただけます。万が一、返品をご希望の場合は返金させていただきます。払い戻しは、購入時に選択した支払い方法で行われ、NELPANDAによる返品確認が完了次第、対応させていただきます。返金までは通常およそ5〜10営業日のお時間をいただいております。

その他の詳細情報につきましては「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。